Häufige Fragen
Bestellung und Versand
Was kostet der Versand?
Nach Deutschland und Österreich liefern wir kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Express innerhalb Deutschlands kostet 4,99 €. In die Schweiz kostet der Versand 14,99 € bis 2 kg Bestellgewicht und 34,99 € darüber. Alle Angaben finden Sie unter Versand & Lieferung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit unterscheidet sich je nach Artikel. Sie steht auf der jeweiligen Produktseite.
Kommt meine Bestellung in einer Sendung an?
Nicht zwingend. Artikel aus unterschiedlichen Lagern werden getrennt versendet. Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen dadurch nicht.
Rückgabe
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, innerhalb von 90 Tagen ohne Angabe von Gründen. Gesetzlich vorgeschrieben sind 14 Tage; die deutlich längere Frist räumen wir Ihnen freiwillig ein. Den Ablauf beschreibt die Seite Widerruf & Rückgabe.
Wer zahlt die Rücksendung?
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir sie.
Darf ich den Elektrokamin oder Heizstrahler ausprobieren?
Anschließen und Einschalten zur Prüfung ist unproblematisch. Ein bereits fest montiertes und wieder ausgebautes Gerät mit sichtbaren Montagespuren kann dagegen einen Wertersatz auslösen.
Produkte
Brauche ich einen Schornstein?
Nein. Ethanol-Kamine brennen mit Bioethanol ohne Rauch und Asche, Elektro- und Wasserdampf-Kamine werden mit Strom betrieben. Für Ethanol-Kamine gilt: Raum lüften, die Mindestraumgröße aus der Anleitung beachten und nur bei abgekühltem Brenner nachfüllen.
Heizt ein Elektrokamin wirklich?
Modelle mit Heizfunktion wärmen über ein eingebautes Heizgerät; die Heizleistung steht in den Produktdetails. Das Flammenbild läuft auch ohne Heizung. Unsere Wasserdampf-Kamine haben keine Heizfunktion – sie sorgen für die Optik, nicht für Wärme.
Welches Wasser braucht ein Wasserdampf-Kamin?
Destilliertes Wasser – so steht es in den Produktdetails unserer Wasserdampf-Modelle. Wie lange eine Tankfüllung reicht, steht ebenfalls dort.
Wo bekomme ich Bioethanol?
Flüssiges Bioethanol für Kamine gibt es im Baumarkt und online. Welche Sorte zu Ihrem Brenner passt, steht in der Anleitung. Brennstoff führen wir nicht.
Wie finde ich die richtige Größe?
Die Maße stehen bei fast allen Artikeln in der Produktbeschreibung. Bei Einbaukaminen ist dort – soweit angegeben – auch die Einbauöffnung genannt. Fehlt eine Angabe, schreiben Sie uns.
Ist Montagematerial dabei?
Ob Befestigungsmaterial beiliegt, hängt vom Modell ab und steht – soweit bekannt – beim Lieferumfang in den Produktdetails. Dübel und Schrauben hängen vom Untergrund ab: Für Beton, Rigips oder Holz braucht es unterschiedliches Material.
Bezahlung
Welche Zahlarten gibt es?
Die verfügbaren Zahlarten sehen Sie im Footer, auf jeder Produktseite unter dem Kauf-Button und abschließend im Checkout. Die Zahlungsabwicklung läuft verschlüsselt über Shopify; wir sehen und speichern keine vollständigen Zahlungsdaten.
Wann wird abgebucht?
Das hängt von der gewählten Zahlart ab und wird Ihnen im Checkout vor dem Abschluss angezeigt.
Sonstiges
Ich habe eine Frage zu Maßen oder Montage.
Die Seite Maße & Montage beantwortet die häufigsten davon. Alles Weitere gern über das Kontaktformular.
